«У вас вылетели ножницы, замена фурнитуры окна будет стоить 5000 рублей». Такую фразу сходу выдал менеджер фирмы по ремонту, едва услышав о том, что окно не закрывается. Диагноз был поставлен молниеносно, прямо по телефону, не глядя. И не важно, что окну с надежной немецкой фурнитурой Roto нет и года. Главное – запугать и быстро «окучить» [...]